מדיניות פרטיות

עדכון אחרון: TODO DD.MM.YYYY · תחילת תוקף: TODO DD.MM.YYYY

1מי אנחנו

השירות מופעל על ידי TODO השם המשפטי המלא כפי שמופיע בתעודה, ח.פ TODO ח.פ / מספר עוסק מורשה, מרחוב TODO רחוב, מספר, עיר, מיקוד.

לפניות בנושא פרטיות: TODO privacy@yourdomain.co.il

2איזה מידע נאסף

מהמנהל שנרשם

• שם מלא, מספר טלפון, כתובת דוא"ל
• שם העסק, תחום פעילות, אזור זמן
• פרטי תשלום — נאספים ומאוחסנים אצל ספק הסליקה בלבד (TODO ספק הסליקה). איננו שומרים מספרי כרטיס.

מהעובדים

• שם ומספר טלפון, כפי שהוזנו על ידי המנהל
• כינויים לזיהוי בהקלטה (למשל "מוישה" עבור "משה")
• סטטוס המשימות שהוקצו להם ומועדי הביצוע

תוכן התקשורת

• הקלטות קוליות שנשלחו לבוט
• תמלולים של אותן הקלטות
• הודעות טקסט שנשלחו לבוט וממנו
• משימות שנוצרו, מצביהן, והיסטוריית השינויים

מידע טכני

• מזהי הודעות של וואטסאפ, חותמות זמן וסטטוסי מסירה
• לוגים תפעוליים לצורך אבחון תקלות

3מטרות השימוש

• תמלול הקלטות וחילוץ משימות מהן
• שליחת משימות ותזכורות לעובדים ומעקב אחר ביצוע
• הפקת דוחות למנהל
• חיוב, גבייה וניהול המנוי
• תמיכה טכנית ואבחון תקלות
• שיפור איכות התמלול והזיהוי — במידע מצרפי ובלתי מזוהה בלבד

איננו מוכרים מידע אישי, ואיננו משתמשים בו לפרסום או להעברה לצדדים שלישיים למטרותיהם.

4הבסיס החוקי

• ביצוע חוזה — עיבוד הנדרש לאספקת השירות ללקוח.
• הסכמה — לגבי עובדים, ההסכמה נאספת על ידי המעסיק בטרם הזנתם למערכת.
• אינטרס לגיטימי — אבטחת המערכת, מניעת שימוש לרעה ואבחון תקלות.
• חובה חוקית — שמירת רישומי חיוב לפי דיני המס.

5עם מי המידע נחלק

כל הספקים כפופים להתחייבויות סודיות ואבטחה. נעביר מידע לרשות מוסמכת רק אם נידרש לכך על פי דין.

6תקופות שמירה

ההקלטות נמחקות מוקדם בכוונה. ברגע שהתמלול אושר, הערך שלהן נגמר — והן המידע הרגיש ביותר שאנו מחזיקים.

עם סיום ההתקשרות: הקלטות ותמלולים נמחקים, ופרטי הזיהוי של הלקוח ועובדיו עוברים אנונימיזציה.

7העברת מידע לחו"ל

שרתי השירות ממוקמים בTODO גרמניה (האיחוד האירופי). חלק מהספקים המפורטים בסעיף 5 מעבדים מידע מחוץ לישראל.

ההעברה נעשית בכפוף להוראות הדין החל, ולספקים המחויבים ברמת הגנה נאותה.

8אבטחת מידע

• הצפנה בתעבורה (TLS) ובאחסון
• הפרדה לוגית מלאה בין נתוני לקוחות שונים, הנאכפת ברמת בסיס הנתונים
• ניהול הרשאות והגבלת גישה לפי צורך
• תיעוד פעולות וגיבויים תקופתיים
• מחיקה אוטומטית של הקלטות בתום התקופה

אין מערכת חסינה לחלוטין. במקרה של אירוע אבטחה המשפיע על מידע אישי, נפעל לפי הוראות הדין ונודיע למי שנדרש.

9זכויותיך

בכפוף לדין, עומדות לך הזכויות הבאות:

• עיון — לדעת איזה מידע מוחזק אודותיך
• תיקון — לתקן מידע שגוי או לא מעודכן
• מחיקה — לבקש מחיקת מידע, בכפוף לחובות שמירה על פי דין
• התנגדות — להתנגד לעיבוד מסוים
• ייצוא — לקבל עותק של המידע בפורמט קריא

לפנייה: TODO privacy@yourdomain.co.il. נשיב בתוך 30 יום.

10מעמדנו כמעבד מידע

ביחס למידע על עובדי הלקוח, הלקוח הוא בעל המאגר ואנו פועלים כמעבד מטעמו. המשמעות: אנו מעבדים את המידע רק לפי הוראותיו ולצורך אספקת השירות, ולא למטרות משלנו.

קבלת ההסכמה מהעובדים היא באחריות הלקוח, כמפורט בתנאי השימוש.

11עוגיות

באתר נעשה שימוש בעוגיות חיוניות בלבד — לשמירת מצב התחברות ולתפעול תקין. איננו עושים שימוש בעוגיות פרסום או במעקב בין אתרים.

12קטינים

השירות מיועד לעסקים ולמשתמשים מגיל 18 ומעלה. איננו אוספים ביודעין מידע על קטינים. אם נודע לך שמידע כזה נמסר — פנה אלינו והוא יימחק.

13שינויים

מדיניות זו עשויה להתעדכן. שינוי מהותי יימסר בהודעה מראש של 14 יום לפחות, בדוא"ל או בהודעה בשירות.

14יצירת קשר

TODO השם המשפטי המלא כפי שמופיע בתעודה
TODO רחוב, מספר, עיר, מיקוד
TODO privacy@yourdomain.co.il · TODO 0X-XXXXXXX

כמו כן, עומדת לך הזכות לפנות לרשות להגנת הפרטיות במשרד המשפטים.