מדיניות פרטיות
מדיניות זו מסבירה איזה מידע TaskBot24 אוסף, למה, עם מי הוא נחלק, וכמה זמן הוא נשמר. השירות מעבד הקלטות קוליות ותמלולים שלהן — ולכן חשוב שתקרא את סעיפים 2 ו-6.
1מי אנחנו
השירות מופעל על ידי מנהל משימות 24 בע"מ (TASKBOT24 LTD), ח.פ 517413662, מרחוב מר עוקבא 2, דירה 16, בית שמש 9920504.
לפניות בנושא פרטיות: info@taskbot24.com
2איזה מידע נאסף
מהמנהל שנרשם
- שם מלא, מספר טלפון, כתובת דוא"ל
- שם העסק, תחום פעילות, אזור זמן
מהעובדים
- שם ומספר טלפון, כפי שהוזנו על ידי המנהל
- כינויים לזיהוי בהקלטה (למשל "מוישה" עבור "משה")
- סטטוס המשימות שהוקצו להם ומועדי הביצוע
תוכן התקשורת
- הקלטות קוליות שנשלחו לבוט
- תמלולים של אותן הקלטות
- הודעות טקסט שנשלחו לבוט וממנו
- משימות שנוצרו, מצביהן, והיסטוריית השינויים
- תמונות, סרטונים, מסמכים ומיקום שעובד שולח כהוכחה לביצוע משימה
מידע טכני
- מזהי הודעות של וואטסאפ וטלגרם, חותמות זמן וסטטוסי מסירה
- לוגים תפעוליים לצורך אבחון תקלות
מה איננו אוספים: איננו קוראים שיחות אחרות בוואטסאפ של העסק, איננו ניגשים לאנשי הקשר שלו, ואיננו אוספים מיקום, אלא כשעובד בוחר לשתף מיקום כהוכחה לביצוע משימה.
3מטרות השימוש
- תמלול הקלטות וחילוץ משימות מהן
- שליחת משימות ותזכורות לעובדים ומעקב אחר ביצוע
- הפקת דוחות למנהל
- חיוב, גבייה וניהול המנוי
- תמיכה טכנית ואבחון תקלות
- שיפור השירות: בקשות שהבוט לא הצליח לטפל בהן נשמרות אחרי הסרת שמות, מספרי טלפון, כתובות דוא"ל וקישורים, כדי ללמוד מהן ולשפר את הבוט
איננו מוכרים מידע אישי, ואיננו משתמשים בו לפרסום או להעברה לצדדים שלישיים למטרותיהם.
4הבסיס החוקי
- ביצוע חוזה — עיבוד הנדרש לאספקת השירות ללקוח.
- הסכמה — לגבי עובדים, ההסכמה נאספת על ידי המעסיק בטרם הזנתם למערכת.
- אינטרס לגיטימי — אבטחת המערכת, מניעת שימוש לרעה ואבחון תקלות.
- חובה חוקית — שמירת רישומי חיוב לפי דיני המס.
5עם מי המידע נחלק
| הגורם | מה מועבר | לשם מה |
|---|---|---|
| Meta Platforms | מספרי טלפון ותוכן הודעות | העברת ההודעות בפועל בוואטסאפ |
| Telegram | מזהה טלגרם ותוכן הודעות | העברת ההודעות בפועל בטלגרם |
| OpenAI | תוכן ההודעות, התמלולים ושמות העובדים | הבנת ההודעה ויצירת משימות, ותרגום לשפת העובד |
| ElevenLabs | קובץ האודיו ושמות העובדים | המרת דיבור לטקסט |
| Render, Cloudflare | כלל נתוני השירות, כולל קבצי הוכחה | אחסון והרצת המערכת והאתר |
כל הספקים כפופים להתחייבויות סודיות ואבטחה. נעביר מידע לרשות מוסמכת רק אם נידרש לכך על פי דין.
6תקופות שמירה
| סוג המידע | תקופת שמירה |
|---|---|
| הקלטות קוליות | 30 יום, ואז מחיקה אוטומטית |
| תמלולים ופלט עיבוד | 90 יום |
| קבצי הוכחה (תמונות, סרטונים, מסמכים, מיקום) | 90 יום, ואז מחיקה אוטומטית |
| נתוני תקשורת גולמיים | 14 יום |
| בקשות שהבוט לא טיפל בהן (בלי שמות ומספרים) | 90 יום |
| משימות והיסטוריית ביצוע | למשך תקופת ההתקשרות |
| פרטי לקוח ועובדים | למשך תקופת ההתקשרות |
| רישומי חיוב | 7 שנים, לפי דיני המס |
ההקלטות נמחקות מוקדם בכוונה. ברגע שהתמלול אושר, הערך שלהן נגמר — והן המידע הרגיש ביותר שאנו מחזיקים.
עם סיום ההתקשרות: הקלטות ותמלולים נמחקים, ופרטי הזיהוי של הלקוח ועובדיו עוברים אנונימיזציה.
מסד הנתונים מגובה מדי לילה. כל עותק גיבוי נשמר 14 יום ונמחק אוטומטית, ולכן מידע שנמחק עשוי להישאר בעותקי הגיבוי עד 14 יום נוספים.
7העברת מידע לחו"ל
שרתי השירות ממוקמים בגרמניה (האיחוד האירופי). חלק מהספקים המפורטים בסעיף 5 מעבדים מידע מחוץ לישראל.
ההעברה נעשית בכפוף להוראות הדין החל, ולספקים המחויבים ברמת הגנה נאותה.
8אבטחת מידע
- הצפנה בתעבורה (TLS) ובאחסון
- הפרדה לוגית מלאה בין נתוני לקוחות שונים, הנאכפת ברמת בסיס הנתונים
- ניהול הרשאות והגבלת גישה לפי צורך
- תיעוד פעולות וגיבויים תקופתיים
- מחיקה אוטומטית של הקלטות בתום התקופה
אין מערכת חסינה לחלוטין. במקרה של אירוע אבטחה המשפיע על מידע אישי, נפעל לפי הוראות הדין ונודיע למי שנדרש.
9זכויותיך
בכפוף לדין, עומדות לך הזכויות הבאות:
- עיון — לדעת איזה מידע מוחזק אודותיך
- תיקון — לתקן מידע שגוי או לא מעודכן
- מחיקה — לבקש מחיקת מידע, בכפוף לחובות שמירה על פי דין
- התנגדות — להתנגד לעיבוד מסוים
- ייצוא — לקבל עותק של המידע בפורמט קריא
לפנייה: info@taskbot24.com. נשיב בתוך 30 יום.
איך מבקשים מחיקה, שלב אחר שלב: ראה מחיקת נתונים.
עובדים: אם אתה עובד שקיבל הודעות מהשירות ואינך מעוניין בכך, פנה למעסיק שלך — הוא זה שהזין את פרטיך והוא רשאי להסירך. ניתן לפנות גם אלינו ונסייע בתיאום מולו.
10מעמדנו כמעבד מידע
ביחס למידע על עובדי הלקוח, הלקוח הוא בעל המאגר ואנו פועלים כמעבד מטעמו. המשמעות: אנו מעבדים את המידע רק לפי הוראותיו ולצורך אספקת השירות, ולא למטרות משלנו.
קבלת ההסכמה מהעובדים היא באחריות הלקוח, כמפורט בתנאי השימוש.
11עוגיות
באתר נעשה שימוש בעוגיות חיוניות בלבד — לשמירת מצב התחברות ולתפעול תקין. איננו עושים שימוש בעוגיות פרסום או במעקב בין אתרים.
12קטינים
השירות מיועד לעסקים ולמשתמשים מגיל 18 ומעלה. איננו אוספים ביודעין מידע על קטינים. אם נודע לך שמידע כזה נמסר — פנה אלינו והוא יימחק.
13שינויים
מדיניות זו עשויה להתעדכן. שינוי מהותי יימסר בהודעה מראש של 14 יום לפחות, בדוא"ל או בהודעה בשירות.
14יצירת קשר
מנהל משימות 24 בע"מ (TASKBOT24 LTD)
מר עוקבא 2, דירה 16, בית שמש 9920504
info@taskbot24.com · 055-507-3506
כמו כן, עומדת לך הזכות לפנות לרשות להגנת הפרטיות במשרד המשפטים.